Produsele florale sunt perisabile și realizate la comandă, conform preferințelor clientului.
Prin urmare, nu se pot returna, conform art. 16, lit. c din OUG 34/2014.

Totuși, dacă produsul livrat este deteriorat sau diferă semnificativ de cel comandat:

• clientul poate solicita înlocuirea gratuită a produsului sau

• returnarea contravalorii comenzii.

Sesizările se trimit în maximum 24h de la primirea produsului, la contact@kayoflowers.ro cu o fotografie clară a aranjamentului.